Qué hacer si no puedes iniciar sesión en tu perfil?

Cuando tengas dudas, los problemas relacionados con el inicio de sesión suelen resolverse de las siguientes maneras:

1. Cerrar sesión y volver a iniciar.
2. Cerrar la aplicación forzosamente y volver a abrirla.
3. Limpiar la caché de la aplicación.
4. Reinstalar Cardiogram.

iPhone

Para dificultades con la contraseña, consulta esta guía de restablecimiento de contraseña.

Android

En este momento, solo admitimos el inicio de sesión con Google para usuarios de Android. Esto es lo que nos permite comunicarnos con dispositivos Wear OS y Google Fit para información como pasos y sueño. Estamos trabajando en implementar los mismos métodos de inicio de sesión que actualmente están disponibles en iPhone, como correo electrónico y contraseña, y hacer que la integración con Google Fit sea opcional.

Si alguna vez has:

• Iniciado sesión con un método diferente en iPhone.
• O completado un restablecimiento de contraseña.

Entonces, por razones de seguridad, para volver a usar el mismo correo electrónico, tendrás que:

1. Iniciar sesión en tu cuenta usando tu antiguo método de inicio de sesión.
2. Desactivar tu cuenta antigua.
3. Crear una nueva cuenta usando ese correo electrónico.

Como siempre, si necesitas ayuda, envíanos un correo a [email protected] para que podamos investigar esto por ti.

Si tienes un inicio de sesión de Google en Android, pero recibes el error "Esa cuenta ya existe, pero se utilizó un método de inicio de sesión diferente" al intentar iniciar sesión con tu cuenta de Google:

Este error aparece ocasionalmente si intentas restablecer la contraseña. Esto puede desactivar tu método de inicio de sesión de Google y cambiarte a un método de autenticación por correo electrónico y contraseña; podemos restablecer rápidamente tu método de inicio de sesión de Cardiogram. Por favor, envíanos un correo si es necesario.